Olá pessoal!
Hoje tocaremos fundo em uma das feridas da Odontologia: cobrar ou não pela consulta inicial, aquele primeiro momento em que não conhecemos o paciente nem ele nos conhecem. Eu sempre digo que não podemos perder a chance de dar uma boa primeira impressão, pois essa oportunidade não se repete, e a consulta inicial é o momento decisivo. Vou tentar descrever os pensamentos e sentimentos que já percebi a esse respeito ao longo dos anos:

Por que cobrar a consulta inicial:
- porque essa consulta tem valor;
- porque é trabalho, e trabalho deve ser remunerado;
- porque possibilita uma consulta mais demorada e um exame clínico mais bem feito, com fotografias, radiografias, moldagens, etc;
- porque prover tratamento gratuito é responsabilidade dos governos;
- porque é assim que o Código de Ética manda;
- porque o profissional que se sente valorizado trabalha melhor, com mais gosto e satisfação;
- porque isso pode dar uma boa impressão, algo como “ele não está desesperado atrás de pacientes”,
- pois assim já se espanta aquele paciente que não está disposto a pagar pelo tratamento.

Por que não cobrar a consulta inicial:
- porque o paciente ainda não te conhece e pode dispensar seu trabalho sem ao menos conhecê-lo;
- porque a paciente acha que cobrar só para olhar é um abuso;
- porque o paciente não dá valor ao diagnóstico, apenas na solução, no que é palpável;
- porque não conhecemos ainda o paciente, não sabemos nem se seu tratamento será feito conosco ou se haverá encaminhamento (lembrando que encaminhar também exige conhecimento),
- porque quase ninguém cobra.
Cada lado tem suas razões, ainda que às vezes de forma passional, ambas atitudes merecem respeito. Agora o fato inquestionável é: o dentista pode até não cobrar pela consulta inicial, mas alguém paga por ela pode ser o próprio profissional pagando do seu bolso, ou os pacientes que aderem ao tratamento, já que todas aquelas consultas feitas sem cobrar geraram custo e isso é repassado a quem paga pelo tratamento. E isso gera um segundo pensamento, uma consequência do fato, o paciente pode até não ter sido cobrado pela consulta inicial, mas vai pagar por ela de qualquer jeito, afinal ele pode até se negar a tratar com quem cobra pela consulta, mas ele vai ter que se tratar com alguém e vai pagar por isso.

Ricardo Ferreira de Paula, cirurgião-dentista, autor do blog
(http://odontologiaefinancas.blogspot.com/)